我国车辆保险与理赔

摘要 4

 一、汽车车辆保险理赔现状 5

（一）国内汽车车辆保险理赔现状5

（二）国外相关课题研究现状5

二、车险理赔问题及分析 6

（一）损失核定争议 6

1、车损赔偿标准不一6

2、物损核定争议6

3、人伤损失核定争议7

（二）前端销售误导 7

（三）理赔流程繁琐 8

（四）保险责任争议 8

（五）车险经营环境问题 8

1、内部经营环境问题8

2、外部经营环境问题9

三、解决车险理赔问题的建议 9

（一）保险条款修正 10

（二）车险理赔流程创新 10

1、车险理赔岗位的合并10

2、车险理赔内控的外延10

（三）信息技术应用 10

（四）经营环境改善 10

1、内部管控理念的创新10

2、外部经营环境的改善10

四、结论与建议 11

参考文献 13

 

摘要

随着我国经济的飞速发展，自1996年至今，我国机动车保有量平均每年的增长量高达14. 6%，其中2013年1至5月份新车销量增速和机动车辆保险保费增速分别为13. 2%和16%。良好的经济发展带动机动车需求的同时，也促进了机动车辆保险在最近17年的飞速发展。但是，在我国机动车辆保险业务高速发展的背后，也同时存在着保险经营主体“重展业、轻理赔”等客观问题，并且直接导致机动车辆保险理赔服务无法完全满足保险消费者的实际需求，“车险理赔难”成为机动车辆保险经营中的突出问题，严重降低了保险消费者对机动车辆保险的认可度，降低了车险行业的公信度。这不仅引起了业界的高度关注，而且引起了保监会的高度重视，针对机动车辆保险理赔问题研究的重要性日益凸显。

关键词：车辆 保险 理赔 问题