浅谈网络购物中消费者权益保护

摘要

随着互联网技术不断突破，围绕互联网应运而生各类新行业，已触及到社会生活的方方面面，也正在影响着社会前进的方向。网络购物作为新事物，因其便利、快捷、丰富、实惠，在短短十多年的发展中，它迅速壮大，并对传统销售行业产生重大冲击，打破了人们传统思维下对购物的认知，极大的改变了消费者日常购物习惯。

网络购物还因其结合了网络的特殊性、虚拟性、跨越地域性等特征，在促使网络购物交易规模、交易量快速增长的同时，也给网络购物消费者权益保护问题带来新的难题。特别是在网络购物立法方面；各级行政管理部门在网络购物行业监管、引导方面；网络购物消费者在合法维权方面；还存在一些薄弱之处。因此本文就上述问题进行研究并提出相应建议，以期能进一步保障消费者在网络购物中的合法权益。

关键词　网购购物；消费者；权益保护

目录

摘要I

一、网络购物的概念1

（一）网络购物的概念1

（二）网络购物的特点1

1.网络购物便利快捷1

2.网络购物品类丰富1

3.网络购物价格实惠2

二、网络购物的发展现状及趋势　.3

三、网络购物中的侵权现象4

（一）网络购物中对消费者的侵权4

1.网购购物对消费者知情权的侵权4

2.网购购物对消费者隐私权的侵权4

3.网购购物对消费者公平交易权的侵权5

（二）目前网络购物中消费者所面临的维权困难5

1.退换货难保证5

2.网络支付安全难保证6

3.网络侵权责任主体难确定6

4.网络维权取证难度大6

四、网络购物消费者权益保护的建议7

（一）完善立法保护网购消费者权益7

（二）强化网络经营者的行政监管制度7

（三）推行便于消费者进行维权的政策7

（四）引导网购平台建立解决机制8

（五）探索建立网络购物的社会信用体系8

五、结语9

参考文献10

致谢11