酒店员工援助计划的实施与应用

摘  要

随着我国经济的发展，越来越多的管理者意识到如何提高员工的身心健康已经成为日常管理的重要组成部分。酒店的工作性质不可避免地给员工带来不同的问题，员工流失率高，在美国建立的员工援助计划（aid plan）是现代企业人力资源管理的重要工具。它主要运用专业的心理指导来解决员工的心理问题。制定适当的战略，提高酒店员工的生活和工作质量，提高酒店的竞争力。

关键词：酒店；满意度；员工援助计划；对策

目  录

引言 1

一、文献综述 2

（一）员工援助计划概念界定 2

（二）国内外研究现状 2

1.国外研究现状 2

2.国内研究现状 3

二、酒店员工工作困扰现状 4

（一）员工的不安全感 4

（二）工作单调或专业不对口 4

（三）人事管理政策的不公平 4

（四）人际关系不和谐 4

三、酒店员工工作困扰问题分析 5

（一）酒店员工满意度不足 5

（二）人际关系好但缺乏团队合作 5

（三）服务意识强但处理问题能力弱 5

（四）酒店员工缺乏职业生涯规划 5

（五）酒店员工综合素质偏低 6

四、酒店实施员工援助计划的保障条件 7

（一）酒店高层管理人员的认可和支持 7

（二）做好宣传与倡导工作 7

（三）制定明确的政策与程序说明 7

（四）培训和教育 8

（五）充足的资金支持 8

（六）具备专业的援助计划从业人员 8

五、酒店员工援助计划的实施与应用 9

（一）制定援助计划规划书 9

（二）援助计划的宣传与推广 9

（三）调查研究，并做好员工状况一记录 9

（四）全员教育和培训 10

（五）个人心理咨询服务 10

（六）进行效果评估和反馈 10

六、结论 11

参考文献 12

致谢 13