网络消费者权益保护研究

摘  要

伴随着科学技术的不断进步，科技改变生活方式的手段正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，然而，在整个网购过程中，由于法律的缺失，监管力度不到位，很多问题凸显出来，使得网络消费安全性不能得到切实的保障，产品质量及售后服务也得不到保障等，这些问题也侵害了消费者权益。为了能进一步解决这些问题，我们应该先了解网络购物方式本身所存在的特点，以及在这种独特的方式下会引发的问题，从根上提出解决这些问题的建议。这些建议是为了能更好的保障网络消费者的权益，从而使网络购物这种方式能持续健康的发展下去，为人们的生活提供更安全，便利的服务。

关键词　网络消费者   权益保护 监管力度

目  录

摘要 I

引言 1

一、网络消费的特点 2

（一）网络消费的定义 2

1. 网络消费的定义 2

  2. 网络消费者的定义 2

（二）网络消费的特点 2

（二）网络消费与传统消费的区别 3

1. 消费者决策过程 3

2. 受众范围不同 4

3. 产品种类及数量不同 5

二、网络消费存在的问题 6

（一）网络购物出现的问题 6

1. 商品及服务 6

2. 消费者权益 6

3. 安全性 7

（二）网络消费者的权利 7

1. 商品知情权 7

2. 安全保障权 7

3. 法求偿权 8

4. 公平交易权 8

（三）网络消费者受损案例分析 8

三、网络消费权益保护机制的完善 11

（一）完善网络消费者权益的法律制度 11

（二）加强监管力度 11

1. 加强政府的监管力度 11

2. 加强社会监督 11

3. 加大网络消费者保护权益的宣传 12

结束语 13

参考文献 14